メールが届かない場合の対処方法

SpeeCAN RAIDENは、登録されたメールアドレスへ一度でもメールが届かなかった場合、次回以降そのアドレスへの配信を行いません。

配信対象外となったメールアドレスは、管理画面の連絡先に赤いバツが付いたメールアイコンで表示されますので、以下の方法で回復をして下さい。

受信者の状況を確認する

受信者から「メールが届かない」と問い合わせを受けたか、連絡先の整備を行う際には、まず管理画面の連絡先から受信者の状況を確認します。

エラー内容を確認したのち、以下の表に沿って受信者へ対応方法を伝えてください。

配信対象へ回復をする

配信対象への回復は、2つの方法があります。
※事前に受信の許可設定をしていただくようご案内をお願いします。

まず、受信者自身が回復する手順でご案内をしていただき、それでもメールが届かない場合は管理者がガイドして回復します。

受信者自身が回復する

1. 受信者が登録アドレスに空メールを送信します。SpeeCAN RAIDENからは「メールサービス登録通知」の件名でメールが返送されます。
   
2. メール本文の「登録内容の変更・配信解除は次のリンク先にアクセスしてください。」以降のURLをクリックしてウェブページにアクセスします。
   
3. ウェブページの「配信を再開」をクリックします。該当者の登録変更・解除ページへ遷移したら、回復処理は終了です。
   

管理者がガイドして回復する

以下のステップで受信者を配信対象に回復します。

1. 受信者に対して受信確認メールを送信する（管理者）
2. 回復処理を行う（受信者）
3. 回復状況を確認する（管理者）

ステップ 1

受信者の設定変更が確認できたら、管理者は管理画面の連絡先から受信者に回復メールを送信します。

管理画面の連絡先で受信者を選択して、詳細画面のメールアドレス横にある「受信確認メール送信／回復…」をクリックすると、受信確認メール送信を確認するダイアログが表示されます。

「はい」をクリックすると、受信者に「SpeeCAN RAIDEN 受信確認用メール」の件名でメールが送信されます。

ステップ 2

受信者は、受信メールの本文に記載されているURLをクリックして回復処理を行います。

ウェブブラウザーが起動して「受信確認を通知しました」と表示されれば回復処理は終了です。

ステップ 3

受信者が回復処理を行うと次回から配信対象に含まれます。
回復処理を行うまで配信対象には含まれません。状況確認は、連絡先で回復メールを送信した相手を選択して、メールアドレス横にある「不達／回復履歴」をクリックします。
ダイアログのリストに「受信確認メール確認」とあれば回復処理が行われています。